الشروط والأحكام

1. المواعيد

يمكن الحجز بالاتصال على الجوال أو الهاتف الأرضي أو عبر واتساب، كما نستقبل الزيارات دون موعد حسب توفر الطبيب. تُعطى الأولوية للحالات الطارئة وأصحاب المواعيد المسبقة.

2. التقديرات والأسعار

تُحدَّد تكلفة العلاج بعد فحص الطبيب، وأي سعر يُذكر قبل الفحص هو سعر تقريبي. وإذا تطلبت الحالة إجراءات إضافية، يُبلَّغ المالك بها وبتكلفتها قبل تنفيذها ما لم تكن الحالة طارئة.

3. طرق الدفع والعربون

• نقبل الدفع عبر: مدى، فيزا، أمريكان إكسبريس، تابي، تمارا، والنقد.
• يُستحق الدفع عند تقديم الخدمة.
• يُشترط دفع عربون لحجز أي عملية جراحية أو خدمة فندقة، ويُحدَّد مبلغه عند الحجز.

4. الجراحة والتخدير

لا تُجرى أي عملية جراحية أو تخدير إلا بعد موافقة المالك وتوقيعه على نموذج الموافقة، بعد أن يشرح له الطبيب طبيعة الإجراء ومخاطره المحتملة. ويلتزم المالك باتباع تعليمات الرعاية بعد العملية.

5. الفندقة

• يجب أن يكون الحيوان خالياً من الأمراض المعدية، وللعيادة أن تطلب ما يثبت تطعيمه.
• يلتزم المالك باستلام أليفه في الموعد المتفق عليه.
• إذا لم يُستلم الحيوان خلال 30 يوماً من موعد الاستلام المتفق عليه، ومع محاولة العيادة التواصل مع المالك على رقمه المسجل، يحق للعيادة التبرع به لإحدى جمعيات إيواء الحيوانات.

6. الترويش

إذا كان الحيوان عدوانياً بدرجة تمنع ترويشه بأمان، فقد يلزم تخديره بعد فحص الطبيب وبموافقة المالك.

7. سياسة المتجر: الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع متاح خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
• الدفع عبر الشبكة (البطاقة): يُحوَّل المبلغ المسترد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• تابي أو تمارا: تتم معالجة الاسترجاع مباشرة من خلال مزود الخدمة.
• حرصاً على السلامة العامة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الحساسة، وتشمل: المنتجات القماشية، والألعاب، وصناديق الرمل، والأحزمة، والأدوية.
• الفواتير المدفوعة مقدماً خلال فترات العروض والخصومات صالحة لمدة شهر واحد فقط من تاريخ الإصدار.

8. السجلات الطبية والخصوصية

نحتفظ بالسجلات الطبية وبيانات العملاء ونعالجها وفق سياسة الخصوصية.

9. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

10. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. لأي استفسار راسلنا على petpaws.sa@gmail.com.